systam TECHNOLOGY en el Parlamento de Andorra

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El Consell General o Parlamento de Andorra, así como el resto de entidades ubicadas en la nueva sede del Parlamento (Boletín Oficial del Principado de Andorra, Defensor del Pueblo, Tribunal de Cuentas, UIF, etc.) han adoptado systam TECHNOLOGY para gestionar y administrar las operaciones de servicio de su CAU de primer, segundo y tercer nivel.

El proyecto abarca desde el diseño del marco metodológico, como motor del modelo de relación con el cliente para dar soporte a todos los usuarios internos y regulado mediante niveles de servicio –SLA-, bajo iTIL v3, hasta la definición de los procesos y procedimientos de soporte a la nueva metodología, incluyendo la implantación de systam TECHNOLOGY para la gestión los servicios de:

  • Administración de más de 500 activos, gestión de mantenimientos, de peticiones de servicio, control de cambios y gestión de problemas
  • Definición del catálogo de servicios y niveles de servicio asociados a cada proceso, orientados a clientes (ANS) y a servicios internos (OLAS)
  • Definición de la BBDD de conocimiento, controles de calidad y mejora continua
  • Implantación de CBDA de las plataformas y eventos de los sistemas de información
  • Diseño y gestión de un cuadro de mando sobre el servicio.
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